Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — AnYuStoreMed

Fecha de última actualización: Mayo 2026

En AnYuStoreMed nos comprometemos a entregar sus pedidos de manera oportuna y segura. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, intermedias y municipios. No realizamos envíos internacionales.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez procesado el pedido, se generará y enviará la guía de rastreo al correo electrónico registrado.

Nota: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega, una vez despachado el pedido, son:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 3 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
  • Municipios y zonas apartadas: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte, condiciones climáticas, paros u otras situaciones de fuerza mayor.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío GRATIS en compras desde $30 USD (o el monto equivalente indicado en la promoción vigente).
  • Para compras por debajo del monto mínimo, el costo de envío será calculado automáticamente al momento del checkout, según la ciudad de destino.
  • Las promociones de "Envío Gratis" aplican solo cuando se indica expresamente en la oferta del producto o en el banner de la tienda.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con:

  • El número de guía de envío.
  • El nombre de la empresa de transporte asignada.
  • El enlace para rastrear su pedido en línea.

También puede consultar el estado de su pedido escribiéndonos a info@anyustore.com o por WhatsApp al +57 318 891971.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. AnYuStoreMed no se hace responsable por retrasos o pérdidas causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si necesita modificar la dirección de envío, contáctenos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra, antes de que el pedido sea despachado.

7. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte realizará hasta dos (2) intentos adicionales de entrega. Después de estos intentos, el paquete será retenido en la sede de la transportadora por un período determinado, transcurrido el cual será devuelto a AnYuStoreMed.

En caso de devolución por ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

8. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si su pedido llega con daños visibles en el empaque, le recomendamos:

  1. No firmar el recibo de entrega como "conforme".
  2. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
  3. Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotos del paquete y el producto.

AnYuStoreMed gestionará el caso con la empresa de transporte y tomará las medidas necesarias para resolver la situación.

9. RESPONSABILIDAD

AnYuStoreMed no se hace responsable por demoras causadas por:

  • Situaciones de fuerza mayor (paros, desastres naturales, etc.).
  • Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
  • Condiciones climáticas adversas.
  • Alta demanda en temporadas especiales (navidad, día de la madre, etc.).

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido o envío, contáctenos:

  • Correo electrónico: info@anyustore.com
  • WhatsApp: +57 318 891971
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y 2:00 p.m. – 5:30 p.m.